Politica di rimborso
Abbiamo una politica di reso di 15 giorni, il che significa che hai 15 giorni di tempo dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso.
Per poter essere idoneo al reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario presentare la ricevuta o una prova d’acquisto.
Per avviare un reso, puoi contattarci all’indirizzo info@adelaidecarta.com. Ti ricordiamo che i resi dovranno essere confezionati con cura, assicurandoti che l’articolo possa essere conservato durante il trasporto in maniera protetta e garantendo che possa giungere a destinazione intanto: per questo, sarà necessario inserirlo nella stessa confezione in cui hai ricevuto il tuo articolo/i tuoi articoli, con imballi idonei alla sua salvaguardia. Se non dovessi avere gli imballi originali, ti pregiamo di contattarci per fornirti l’assistenza necessaria alla preparazione del collo.
Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione per il reso, insieme alle istruzioni. Gli articoli non potranno essere restituiti senza aver prima richiesto un reso.
Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda relativa ai resi all’indirizzo info@adelaidecarta.com.
Danni e problemi
Ti invitiamo a ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l’articolo sbagliato, così da poter valutare il problema e risolverlo nel modo corretto.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcune tipologie di articoli non possono essere restituite, come i prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati). Ti invitiamo a contattarci se hai domande o dubbi riguardo al tuo articolo specifico.
Purtroppo, non possiamo accettare resi su articoli in saldo o acquistati con carte regalo.
Cambi
Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l’articolo in tuo possesso e, una volta che il reso sarà accettato, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.
Periodo di recesso di 14 giorni per l’Unione Europea
Nonostante quanto sopra, se la merce viene spedita all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza necessità di fornire una giustificazione. Come indicato sopra, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario presentare la ricevuta o una prova d’acquisto.
Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 15 giorni lavorativi. Tieni presente che potrebbe essere necessario del tempo aggiuntivo affinché la tua banca o la società della carta di credito elabori e registri il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del tuo reso, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo info@adelaidecarta.com.